Chính sách đổi/trả/hoàn tiền

Thư Hiên Dịch Trường luôn đảm bảo chất lượng và uy tín sản phẩm khi giao đến tay người dùng, tuy nhiên trong quá trình kiểm duyệt và gửi hàng không tránh khỏi sai sót. Nhằm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và cam kết về dịch vụ, chất lượng, Thư Hiên Dịch Trường đã xây dựng chính sách chính sách đổi/trả/hoàn tiền bao gồm các mục dưới đây.

Thời gian giải quyết đổi, trả

Nếu đơn hàng của quý khách đã được giao thành công: thời hạn giải quyết tối đa 7 ngày và được giải quyết tùy theo tình trạng đơn hàng được đổi/trả.

Nếu đơn hàng của quý khách đang trên đường giao hàng: đơn hàng sẽ được giải quyết ngay khi nhận được yêu cầu đổi trả. Thư Hiên Dịch Trường chỉ hỗ trợ đổi hàng hoặc hủy đơn hàng đối với các sản phẩm đang được giao. Trường hợp đơn hàng đã được thanh toán trước và khách hàng yêu cầu hủy, chúng tôi sẽ hoàn tiền lại theo hệ thống ngân hàng trong vòng 7 ngày. 

Chính sách đổi, trả hàng

Khi phát hiện sản phẩm bị lỗi, không đúng như mô tả, quý khách vui lòng chụp hiện trạng và gửi mail về thuhiendichtruong@gmail.com với tiêu đề “Đổi trả đơn hàng #Mã Đơn Hàng hoặc liên hệ hotline 0938336918

để được hướng dẫn và giải quyết.

Lưu ý:

  • Hình chụp trong mail đổi trả phải rõ ràng tình trạng sản phẩm, khách hàng nêu rõ lỗi kỹ thuật của sản phẩm nếu có. 
  • Hình chụp phải rõ ràng cả tình trạng bao bì, hộp vận chuyển.
  • Thư Hiên Dịch Trường chỉ hỗ trợ đổi hàng hoặc hoàn tiền (nếu hết hàng) trong trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật như thiếu trang, sút gáy, trùng nội dung…
  • Các sản phẩm giao nhầm sẽ được đổi lại và giao thiếu sẽ được chúng tôi gửi bù theo số lượng còn thiếu.
  • Trường hợp hàng hóa bị giảm chất lượng do vận chuyển: nếu hộp đựng, gói hàng bị xước, méo, ướt khách hàng cần kiểm tra hiện trạng bên trong và phản ánh lên bill nhận hàng từ phía nhân viên giao hàng sau đó liên hệ số điện thoại 0938336918
  • để được giải quyết.
  • Các trường hợp sản phẩm hỏng do phía khách hàng hoặc đặt nhầm sản phẩm, Thư Hiện Dịch Trường không hỗ trợ đổi trả.

Cách gửi sản phẩm đổi trả về Thư Hiên Dịch Trường

Khi gửi sản phẩm đã được giải quyết đổi trả về đơn vị, quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm theo hiện trạng ban đầu gồm sản phẩm, quà tặng, phụ kiện đi kèm nếu có trong thời gian sớm nhất kể từ khi thông báo với Bộ phận Chăm sóc khách hàng. Gửi kèm hóa đơn giao hàng GTGT hoặc Phiếu giao hàng (nếu có).

Khách hàng điền đầy đủ họ tên, địa chỉ, mã đơn hàng, mã trả hàng đã được cung cấp và gửi hàng về địa chỉ tiếp nhận sản phẩm đổi trả do Thư Hiên Dịch Trường cung cấp qua email giải quyết đổi trả.

Quý khách chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi trả và chi phí vận chuyển. Vui lòng gửi bằng đường bưu điện và ghi lại mã đơn hàng để thuận tiện theo dõi quá trình kiện hàng gửi trả.

Sau khi nhận được sản phẩm gửi trả, Thư Hiên Dịch Trường sẽ phản hồi và cập nhật thông tin đến quý khách qua email hoặc số điện thoại.

Nếu cần hỗ trợ hoặc khiếu nại các vấn đề khác liên quan, liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua hotline 0938336918.